La Compagnie Énergie Électrique du Togo (CEET) s’apprête à lancer une enquête de satisfaction pour évaluer la qualité de ses services et produits auprès de ses abonnés. Prévue du 1ᵉʳ décembre 2024 au 31 janvier 2025, cette enquête concernera le Grand Lomé ainsi que les cinq autres régions du pays, selon un communiqué officiel.
L’objectif est de recueillir les avis des abonnés pour mesurer leur niveau de satisfaction ou d’insatisfaction à l’égard des services fournis par la CEET. « L’opération consistera à interroger les abonnés sur leur expérience avec nos produits et services », précise la compagnie.
Pour conduire cette enquête, la CEET a mandaté Afriksurvey, une entreprise sénégalaise spécialisée. Des équipes de cette société se rendront à domicile et sur les points de livraison pour collecter les données à l’aide de questionnaires. Ces agents seront reconnaissables grâce à leurs gilets et badges personnalisés.
Cette initiative permettra à la CEET de mieux comprendre les attentes de sa clientèle et d’identifier des axes d’amélioration pour optimiser ses services de fourniture d’électricité au Togo.
