Lomé va accueillir la 2eme édition du salon de la Relation client le 03 août 2024. l’information a été rendue publique lors d’une conférence de presse le vendredi 22 juin 2024.
La deuxième édition du Salon de la Relation Client va se tenir le 3 août prochain à l’hôtel Onomo de Lomé, autour du thème central, « Optimiser l’expérience client, l’humain au cœur de la stratégie ». Ce thème vise à mettre en exergue les meilleures pratiques de gestion de la clientèle.
Ce salon aspire à devenir un rendez-vous annuel, réunissant des experts, professionnels de la relation client ainsi que des entreprises de toute la sous-région. En effet, face aux défis que représentent la satisfaction et la gestion de la relation client, ce salon constitue une occasion unique pour les entreprises de découvrir des innovations, d’échanger sur les meilleures pratiques et de créer des synergies pour améliorer la qualité de leurs services clients.
L’édition de cette année souligne l’importance primordiale de l’élément humain dans l’optimisation de l’expérience client. « A une époque où la technologie occupe une place centrale, il est essentiel de se rappeler que les relations humaines demeurent le fondement d’une interaction client réussie », a expliqué Yawo Atiah, président du comité d’organisation.
Les experts venant du Bénin, de la Côte d’Ivoire, du Sénégal et de la France analyseront différents sous-thèmes liés au sujet central. L’importance des conseillers, des chargés de clientèle, des commerciaux et des responsables marketing dans la durabilité des entreprises sera mise en lumière. Une discussion se tiendra sur le traitement réservé à ces acteurs aujourd’hui et ce qu’il devrait être idéalement.Les entreprises technologiques locales auront l’occasion de présenter leurs solutions éprouvées pour améliorer la gestion de la relation clientèle.
Le programme comprendra aussi des conférences courtes où les entreprises pourront bénéficier d’un coaching, des opportunités de réseautage, des expositions d’entreprises dans le jardin de l’hôtel, ainsi qu’un grand dîner consacré à la relation client.
La grande innovation cette année est l’élection du meilleur service client de 2024 au Togo. Les participants voteront pour élire l’entreprise offrant le meilleur service client parmi une vingtaine d’entreprises présélectionnées par le comité d’organisation.
