Au Togo, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) organise une enquête de satisfaction client, qui se déroule jusqu’au 23 juin 2024. Cette opération vise à évaluer la perception globale des consommateurs à l’égard de leurs opérateurs de télécommunications.
L’objectif de cette enquête est de permettre au régulateur d’identifier les éventuels motifs d’insatisfaction des consommateurs et de cibler les domaines nécessitant des améliorations. En offrant cette opportunité, l’Arcep souhaite garantir une meilleure qualité des services de télécommunications dans le pays.
Pour faciliter la participation, plusieurs moyens sont mis à disposition des clients. Ceux-ci peuvent répondre aux questions via un code USSD, passer un appel gratuit, visiter le site web de l’Arcep, ou encore utiliser l’application « ARCEP TOGO » conçue par l’autorité de régulation. Les clients peuvent également être contactés directement par le centre d’appel de l’institution pour participer à l’enquête.
Rappelons que l’Arcep Togo organise régulièrement ces enquêtes pour s’assurer que les services de télécommunications répondent aux attentes des consommateurs. En 2022, une enquête similaire avait été menée, au terme de laquelle les opérateurs avaient été pointés du doigt pour diverses insuffisances.
Cette nouvelle initiative de l’Arcep s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration et de régulation stricte des services de télécommunications au Togo. En encourageant une participation active des consommateurs, l’autorité de régulation espère obtenir des informations précieuses pour renforcer la qualité et la fiabilité des services offerts par les opérateurs.
Le public est donc invité à s’exprimer librement et à partager leurs expériences afin de contribuer à l’amélioration du secteur des télécommunications dans le pays.
