L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) joue un rôle clé dans l’amélioration des services de télécommunications au Togo. Elle lance à partir du 3 juin 2024 une vaste enquête de satisfaction nationale, selon une annonce de l’Agence de presse AfreePress.
Cette enquête vise à évaluer la perception des consommateurs vis-à-vis de leurs opérateurs de communications électroniques, en se concentrant sur la qualité des services et la relation client. Elle permettra de mesurer la satisfaction globale des utilisateurs des opérateurs mobiles et des fournisseurs d’accès internet fixe, et d’identifier les principales sources d’insatisfaction.
Ce n’est pas la première initiative de ce genre pour l’ARCEP, qui a déjà mené plusieurs enquêtes semblables. Chacune de ces opérations a débouché sur des recommandations visant à améliorer la qualité des services et à mieux répondre aux attentes des consommateurs.
Les résultats de cette enquête fourniront des informations cruciales pour l’ARCEP et les opérateurs, permettant ainsi d’accroître la satisfaction des utilisateurs et de garantir un service de télécommunication de haute qualité à travers le pays.
Les consommateurs sont vivement encouragés à participer à cette enquête, essentielle pour l’amélioration continue des services de télécommunications au Togo.
