Au Togo, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a rendu public les résultats de sa dernière campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les opérateurs de téléphonie mobile au Togo. Malgré une légère amélioration depuis la mise en demeure de l’ARCEP en mai 2023, Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT) restent encore loin des seuils réglementaires.
Dans le cadre de sa mission de contrôle, l’ARCEP a réalisé une campagne nationale de mesures de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT). Selon les données recueillies lors de la campagne qui s’est déroulée du 4 au 31 décembre 2023, les deux opérateurs ont enregistré des taux de conformité en dessous des exigences réglementaires, avec TGC affichant un taux de conformité global de 53,16% et MAT de 42,35%.
Une analyse plus approfondie révèle que les améliorations sont plus marquées dans la région du Grand Lomé que dans le reste du pays. Dans cette zone, Moov Africa Togo (MAT) surpasse Togo Cellulaire (TGC) en termes de qualité des services, avec un taux de conformité de 69,64% contre 65,18% pour TGC. Cependant, en dehors du Grand Lomé, c’est TGC qui affiche de meilleures performances, avec un taux de conformité de 52,08% comparé à 39,90% pour MAT.
En ce qui concerne les services voix, TGC est nettement en tête sur l’ensemble du territoire, avec des taux de conformité significativement supérieurs à ceux de MAT. Pour les services internet 3G, les performances des deux opérateurs sont assez proches, bien que TGC affiche une légère avance en dehors du Grand Lomé.
Une observation intéressante est la performance de MAT dans le domaine de l’internet 4G, où l’opérateur surpasse TGC dans la région du Grand Lomé, mais reste en dessous de ce dernier en dehors de cette zone.
Ces résultats soulignent la nécessité pour les opérateurs de téléphonie mobile au Togo de redoubler d’efforts pour améliorer la qualité de leurs services afin de mieux répondre aux attentes des utilisateurs et de se conformer aux normes réglementaires établies par l’ARCEP.
